[2019.09.30] 트레바리 9월의 타운 홀 미팅

이번 달 말에도 어김없이 타운 홀 미팅이 열렸다.

 

# 타운 홀 미팅이 뭐예요?

트레바리 크루가 모여서, 트레바리가 추구하는 문화, 서비스, 목표, 방향성 등에 대해 서로 얘기하고 다 같이 동일하게 인식할 수 있도록 이야기를 나누는 행사이다.

타운 홀 미팅은 한 달에 한 번씩 열린다.

 

이번에도 타운 홀 미팅 진행을 맡아주신 경영지원 셀 리더 지원님~ :)

 

 

그리고 이번 타운 홀 미팅에서 'CS셀, 그리고 NPS'라는 주제로 발표를 해주신 CS셀 리더 은지 님 :)

# 발표 내용

CS셀에서 어떤 업무를 하나요?

• 파트너, 멤버들의 문의사항에 답변을 합니다.
• 문의의 종류와 양을 파악하여 더 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.

NPS (net promoter score) : 고객 만족도를 측정할 수 있는 성과 지표

NPS = 추천고객 비율 - 비추천 고객 비율

“여러분은 트레바리를 친구나 동료에게 추천할 의사가 있습니까?“

NPS 점수는 주관적인 척도만 보여주는 것, 앞으로 나아갈 구체적인 방향을 알려주지는 않는다.

 

이 외에도 많은 설명을 해주셨지만.. 이 날 내가 몸 상태가 매우 안 좋아서 타운 홀 미팅 때 집중을 잘하지 못했다..ㅜㅜ 죄송...

 

# 이번에도 여전히 뜨겁고 치열했던 QNA 시간 

 

이번 QNA 시간에는, 어떻게 하면 더 좋은 파트너로 더 좋은 클럽 모임을 운영시킬 수 있을지, 트레바리 활동을 하는 멤버들이 어떻게 하면 더욱 만족감을 느낄 수 있을지에 대한 주제로 엄청난 얘기가 나오게 되었다.

 

 

# 9월 달의 트레바리 크루 단체 사진 (화려함 주의...)

 

몸만 더 멀쩡했다면 이번 타운 홀 미팅이 내게 더욱 유익한 시간이 되었을 건데, 너무 아쉬웠다..ㅜ

다음 타운 홀 미팅을 기대하며, 올해 9월도 이렇게 끝나게 되었다.